Klachtenprocedure
Nam u al contact op met uw verkooppunt, maar bent u niet 100% tevreden? In dat geval kunt u terecht bij onze Klachtendienst.
U kunt uw klacht indienen op volgende manieren:
Per post op naar: Nagelmackers Klachtendienst, Montoyerstraat 14, 1000 Brussel
Per e-mail naar Klachten@nagelmackers.be
Via uw electronic banking account.
Om een vlugge afhandeling van de klacht te verzekeren is het belangrijk om uw identiteitsgegevens en rekeningnummer(s) te vermelden. Voor bijkomende informatie kunt u ons contacteren op 02 229 76 97.
Bij de behandeling van uw klacht wordt er een dossiernummer toegekend (structuur PXXXX/XXXX). De klachtendienst zal de klacht behandelen en een antwoord formuleren.
De klachtenprocedure bepaalt dat een klacht binnen 30 dagen moet worden behandeld. Indien dit niet het geval is, wordt een bericht gestuurd waarin de nieuwe antwoordtermijn wordt vermeld.
Biedt het antwoord van de Nagelmackers Klachtendienst geen aanvaardbare oplossing voor uw probleem dan kan u met uw probleem terecht bij de bemiddelingsdienst of bij de ombudsman van de betrokken sector. Vergeet niet bij elk contact het klachtnummer te vermelden dat de Nagelmackers Klachtendienst u toekende.
Voor uw klachten over de bancaire diensten:
Bemiddelingsdienst Banken - Krediet - Beleggingen (Ombudsfin)
De cliënt consument die niet tevreden is met ons antwoord, kan gratis een klacht indienen bij de Ombudsdienst voor financiële diensten (Ombudsfin), onverminderd zijn recht om een gerechtelijke procedure te starten:
Ombudsfin
North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 2, 1000 Brussel
Om een klacht in te dienen, en een snellere verwerking ervan te garanderen, gelieve het klachtenformulier op de website van Ombudsfin te gebruiken:
- https://www.ombudsfin.be/nl/klacht-indienen
- E-mail (enkel wanneer u problemen ondervindt met het klachtenformulier) : ombudsman@ombudsfin.be
Voor uw klachten over verzekeringsproducten:
Ombudsman van de Verzekeringen
Deze ombudsman is bevoegd voor al uw klachten over verzekeringen, zowel privé als professioneel. Vergeet niet bij elk contact het klachtnummer te vermelden dat de Nagelmackers Klachtendienst u toekende.
OMBUDSMAN VAN DE VERZEKERINGEN
de Meeûssquare 35
1000 Brussel
Tel.: +32 2 547 58 71
Fax: +32 2 547 59 75
E-mail: info@ombudsman-insurance.be
Website: www.ombudsman-insurance.be