Procédure de plainte

Vous avez une plainte ? Vous avez déjà contacté votre point de vente, mais vous n’êtes pas satisfait à 100% de la réponse reçue? Nous vous aidons volontiers via cette procédure de plainte. 

Vous rencontrez un problème avec votre application, le Mobile Banking ou l’Online Banking ? Vous avez une question concernant un produit ou un service ?

Dans ce cas, il n’est pas nécessaire d’introduire une plainte. Suivez simplement les conseils indiqués sur notre page de contact et nos collaborateurs se feront un plaisir de vous aider.

 

Vous pouvez dans ce cas contacter le service Plaintes de Nagelmackers. Vous pouvez introduire votre plainte via plusieurs canaux:

Afin de garantir un traitement rapide de votre plainte, il est important de mentionner vos données d’identité ainsi que le(s) numéro(s) de compte auprès de notre institution. Pour de plus amples renseignements, veuillez contacter le 02 229 71 72.

Lors du traitement de votre plainte, un numéro de dossier lui sera attribué (structure du type PXXXX/XXXX). Le service Plaintes traitera votre requête et formulera une réponse à celle-ci.

La procédure de réclamation stipule qu'une réclamation doit être traitée dans un délai de 30 jours. Si ce n'est pas le cas, un message indiquant le nouveau délai de réponse sera envoyé.

Si toutefois la réponse formulée par le service Plaintes n’apportait pas une solution acceptable à votre problème, nous vous invitons à vous adresser au service médiation ou à l’ombudsman du secteur concerné en n’oubliant pas de mentionner votre numéro de plainte attribué par la banque lors de vos contacts précédents. 

Votre plainte concerne le secteur bancaire

Service médiation Banques - Crédit - Placements (Ombudsfin)
Si vous êtes un Consommateur et que vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez introduire gratuitement une plainte auprès du Service de médiation des services financiers (Ombudsfin), sans préjudice de votre droit d’entamer une procédure judiciaire : 

Ombudsfin
North Gate II, Boulevard du Roi Albert II n° 8 bte 2, 1000 Bruxelles

Pour introduire votre plainte et en assurer une prise en charge plus rapide, veuillez utiliser le formulaire disponible sur le site web : 

Votre plainte concerne des produits d’assurance

Ombudsman des Assurances
Cet ombudsman est qualifié dans le cadre de vos plaintes concernant les assurances, tant privées que professionnelles. N’oubliez pas de mentionner le numéro de plainte attribué par le service Plaintes de Nagelmackers à chacun de vos contacts.

OMBUDSMAN DES ASSURANCES
Square de Meeûs 35
1000 Bruxelles
Tel. : +32 2 547 58 71
Fax : +32 2 547 59 75
E-mail : info@ombudsman-insurance.be
Site Web : www.ombudsman-insurance.be