Satisfaction client 2024 : 92% de nos clients sont satisfaits de leur conseiller dédié Nagelmackers

L’approche personnalisée : notre ADN depuis toujours

Ce qui nous rend particulièrement fiers ? 87% d'entre vous considèrent que nous fournissons des conseils personnalisés et professionnels, tandis que près de 85% estiment que notre approche est véritablement centrée sur vos besoins. Ces chiffres confirment notre philosophie : chaque client est unique et mérite une attention sur mesure.

La relation personnelle et humaine, une différence qui inspire confiance 

Plus de 80% de nos clients ont une image positive de Nagelmackers, merci beaucoup ! Mais ce qui nous touche particulièrement, c’est que cette perception positive est portée par les relations personnelles qu’entretiennent nos clients avec leurs conseillers. Cette dimension humaine reflète l'engagement quotidien de nos équipes à vos côtés.

Un professionnalisme unanimement reconnu

Les chiffres parlent d'eux-mêmes et nous remplissent de fierté :

• 91% de satisfaction concernant nos agences
• 94% pour le professionnalisme de nos collaborateurs
• 93% pour la disponibilité de nos conseillers
• 92% de satisfaction pour vos conseillers dédiés

Ces résultats exceptionnels récompensent l'investissement quotidien de nos conseillers, qui placent la relation humaine au centre de leur pratique professionnelle.

Des conseils qui traversent les générations

Un aspect qui nous tient à cœur : plus de 80% de nos clients estiment que nous fournissons "des conseils qui profitent à toutes les générations de leur famille". Cette vision transgénérationnelle de la gestion de patrimoine est l'essence même de notre métier de banquier privé. 

Innovation technologique : cap vers l'avenir

La transformation digitale de la banque privée est une réalité, et nous sommes fiers de constater que nos efforts portent leurs fruits. Le pourcentage de clients qui estiment que Nagelmackers "utilise les technologies actuelles" est passé de 73% à 80% en un an.

Cette progression significative témoigne de notre volonté d'allier tradition bancaire et innovation, pour vous offrir le meilleur des deux mondes : la qualité relationnelle d'antan et les outils technologiques d'aujourd'hui.

Des produits et services toujours plus appréciés

Une gamme qui répond à vos besoins

88% de nos clients sont satisfaits de nos produits et services, un score en progression constante qui nous encourage à poursuivre nos efforts d'innovation. Cette satisfaction se maintient à un niveau identique pour l'ensemble de nos activités :

• Services de banque privée et gestion de patrimoine
• Opérations courantes (comptes, cartes, virements)
• Banque en ligne

L'investissement : notre expertise reconnue

Nos conseils en investissement recueillent des évaluations très positives, particulièrement lorsqu'ils émanent de l'initiative proactive de nos conseillers (89% de satisfaction). De plus, 93% de nos clients estiment que Nagelmackers propose une gamme suffisamment large de produits d'investissement.

Cette reconnaissance de notre expertise en gestion de portefeuille et conseil en investissement confirme notre positionnement d'acteur de référence dans le domaine de la banque privée.

Nos engagements pour demain

Digital et personnalisation : nos priorités

Bien que 80% de nos clients apprécient nos solutions technologiques actuelles, nous sommes conscients que la demande d'amélioration et d'intégration de nouveaux outils reste importante. L'ère digitale transforme les attentes, et nous nous adaptons en conséquence.

Parallèlement, l'attente de conseils proactifs et personnalisés reste forte. Ces deux dimensions - innovation technologique et maintien de la personnalisation du service - constituent nos axes de développement prioritaires pour les mois à venir.

Notre promesse : viser l'excellence

Ces résultats 2024, aussi encourageants soient-ils, ne nous font pas oublier notre ambition : atteindre les 100% de satisfaction client. Chaque point d'amélioration identifié dans cette enquête fait l'objet d'un plan d'action concret.

Car chez Nagelmackers, votre satisfaction n'est pas un objectif parmi d'autres : c'est notre mission.