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4 décembre 2018

Bank Awards 2018 : merci pour votre soutien !

Marjorie Hoyaux

Auteur

Dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) de votre banque ?

Les Bank Awards de Guide-epargne.be ont été décernés pour la deuxième fois de leur histoire. Le degré de satisfaction a été mesuré à l’aide d’une enquête en ligne sur Guide-epargne.be, hln.be, demorgen.be et lesoir.be.

En outre, plusieurs banques, dont Nagelmackers, ont transmis cette enquête directement à leurs propres clients et le bureau d’étude iVox a effectué des recherches entre le 5 et le 19 novembre.

Au total, ce sont plus de 34 000 personnes qui ont évalué leur institution financière. Et Nagelmackers s’est particulièrement distinguée dans 3 catégories ! Merci pour votre soutien !

La plus grande satisfaction générale

Avec un score de 8,1, Nagelmackers occupe une belle troisième position pour ce qui est de la satisfaction générale. C’est Argenta qui a obtenu les meilleurs résultats avec un score de 8,55/10, suivie de près par AXA (8,53/10).

Le meilleur réseau d’agences

Les répondants ont évalué le réseau d’agences de leur banque sur la base de plusieurs critères. Ils s’attendent à pouvoir prendre facilement rendez-vous et ils accordent beaucoup d’importance à l’expertise et aux aptitudes communicatives du personnel. De préférence, les agences doivent être modernes et avoir des heures d’ouverture étendues. Pour tous ces critères, Nagelmackers a obtenu la troisième place avec un magnifique résultat de 8,6/10. Avec 8,8/10, AXA vient en première position. Elle est suivie par Argenta (8,7/10).

La meilleure plateforme en ligne

Au niveau des services bancaires en ligne, les répondants accordent surtout beaucoup d’importance à la connexion aisée, à la convivialité générale du site Internet, à l’intégralité de la gamme de produits et à la mesure dans laquelle la plateforme est actualisée. Les plateformes en ligne de Nagelmackers et BinckBank sont ex aequo à la 2e place, avec un score de 8,6/10. C’est Axa qui occupe la première place avec seulement 1/10e de plus.

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